5月初，一個普通的周二晚8點，杭州的淘寶無線辦公室里依然人來人往，墻上貼著振奮人心的企業標語，還有一張很引人注目的招聘海報——“無線事業部，推薦有獎”，招聘對象涉及從產品開發到運營的各各環節。據說自2009年成立發展至今，淘寶無線一共也不過100余人，雖然眼下急需用人，但阿里巴巴對新員工某些素質的嚴格要求，再加上移動電子商務的特殊性，淘寶無線想要招到適合的人并不容易，尤其是在當下這樣一個躁動的年代。

　　作為阿里巴巴無線戰略的核心環節之一，淘寶無線所承擔的主要任務是將淘寶在PC上的業務平滑無縫地與手機端相接。然而，在完成任務的過程中他們 越來越深刻的體會到：這是兩個幾乎完全不同的“世界”。比如，iPhone用戶與Android用戶的購物習慣很不相同，iPhone偏向女性消費品，而 后者偏重數碼類、話費充值與游戲點卡的購買。“人們稱iPhone為少婦手機，稱Android為工程師手機。可見與PC上的淘寶不同，手機淘寶要面臨一 個更加細分、更具個性化的市場。”淘寶無線事業部副總裁邱昌恒笑言。

　　硬幣的另一面，這也是件好事，因為意味著同樣的用戶市場出現了精細化的皺褶，容量增大了。

　　“當年做淘寶，我們的理想是將用戶從傳統門店吸引到電腦前，讓他們足不出戶地做盡可能多的選擇。現在做手機淘寶，等于是將這些用戶再次解放到大街小巷或者物理世界中，讓他們拿著手機去做選擇。”邱恒昌說。另外，用手機直接“逛店”購物使得備受歡迎的電商門店與粉絲之間用一個簡單的APP來進行關系鏈接，而這個APP可以對接到任何一個開放的互聯網平臺上。這樣，用戶和淘寶之間的通道一下子變多了，開發者和商家也就相應有更多的盈利可能，比如與大平臺對接的流量價值。

　　百余人的團隊、上萬個APP應用、覆蓋全主流手機平臺、去年收入18億元，平均客單價高于PC……這是在背靠阿里巴巴的大無線戰略下，淘寶無線 目前的成績。而當支付牌照花落多家，終端視覺呈現等系列技術日漸優化后，移動電子商務的發展也許要比人們想象得更快。在這樣的大環境中，淘寶的無線戰略部署正從幾年前的“可以做”，變成“必須做”。下一個問題緊隨而至：怎么做?

　　兩條腿走路

　　意識到要做不同的“淘寶”后，淘寶無線將對用戶需求的滿足按照終端屬性歸為兩類：對使用功能機的用戶提供淘寶的WAP版本，對智能手機用戶提供客戶端產品，當然這也不是絕對的，任何用戶都可以用手機直接登錄淘寶網。

　　看似簡單的區隔，背后其實很復雜。淘寶內部做手機客戶端開發的人并不多，每個平臺幾個人，總共加起來不過十幾個。“客戶端從去年8月份開始做的，WAP網站則從2009年開始。其實哪些應該從有線搬過來，哪些不應該搬，我們還都在摸索。”淘寶無線事業部商務拓展總監王五洲坦言。而一些全新的模 式卻在這一摸索過程中誕生了，比如通過二維碼識別以及圖標拍攝與手機淘寶進行在線比價等新應用。

　　對于淘寶的無線戰略，邱昌恒表示，淘寶堅持兩條腿走路的模式。“一條腿是低端市場，我們有員工曾在東莞等打工人群集中的區域居住過，了解這個人 群的使用習慣，他們有購物需求和消費能力，但手機可能相對比較低端，我們將為他們提供WAP站點來滿足購物需求。而對于使用iPhone、Android 等智能手機的用戶，我們將提供客戶端軟件，會向垂直化、個性化發展。”為此，淘寶做了開放平臺吸引開發者參與。據說，除了涉及安全與資金等核心數據不開放，其他的都將開放。

　　邱昌恒表示，現在淘寶無線的主要任務是做出手機的消費感覺，要做的是提高手機站點的用戶量，下一步才是促成交易的產生，而這可能需要幾年的事情。“今年的口號是：隨時隨地淘。”

　　開放與新商業生態

　　淘寶無線開放平臺與大淘寶開放戰略一脈相承。大淘寶將構筑一個通過PC和手機兩大平臺，無縫覆蓋消費者購物需求的生態圈，與其他眾多移動開放平臺不同的是，無線淘寶開放平臺的優勢與生俱來，有著看得見、行得通的清晰商業模式。大淘寶戰略發布后，淘寶在2009年將平臺及數據開放，淘寶開放平臺已經成為了大淘寶電子商務基礎服務的重要開放途徑。截止到目前，淘寶開放平臺上已經有十余萬合作伙伴，近4萬個上線應用。2011年被淘寶定位為“開放年”，與其他平臺化的企業不同，淘寶的平臺搭建幾乎可以做到“無為而治”。

　　但找到適合的開發者并不是一件容易的事。據說自開放至今，僅上百個開發者為淘寶手機開發應用，一方面的原因是電子商務本身的復雜性;另一方面，整個行業才剛剛起步，資金回報周期較長，以此謀生的初級開發者很難集中精力押寶某一個平臺應用開發。“我們會在一開始就告訴開發者，這個事情很難快速發財，所以最好在現階段不靠做手機淘寶賺錢，而是有自己的主業，愿意和我們一起探索移動電子商務的未來。”淘寶無線開放平臺經理汪巍說。

　　由于開發者數量有限，淘寶目前也僅有4人在運營無線開放平臺。他們當然也需要更多人手，只是既懂無線又懂電子商務的復合型人才不多。據說實際上只要有一個好點子，投資方就會像風一樣撲上來，根本就無須擔心錢的問題。“我們希望開發者能充分利用手機特點去做生活方式，我們倡導的是移動的消費方式而不是移動電子商務本身。還 有一個要求是，應用與淘寶的結合是補充和完善，而非沖突或不相關。”汪巍說。淘寶無線在應用開發上選了一些方向，比如基于AR技術(Augmented Reality，是一種在現實世界的影像上實時疊加虛擬動畫的新技術)、條碼、二維碼等線上線下交互的應用。

　　在面向開發者的盈利模式上，開發者可以直接與支付寶合作，也可以跟淘寶合作收費。據說“淘客模式”平均有6%的傭金返還。此外在應用中還可以內嵌淘寶的商家廣告，淘寶有著幾十萬的淘 寶商家廣告，該廣告系統同樣也將會慢慢打開。“中國最好的廣告主其實是在淘寶上，因為有非常好的廣告接收群體，可直接產生購買行為。”邱恒昌說。

　　這顯然是一個看上去美好，實現過程卻艱辛無比的巨大工程。淘寶希望靠交易去引爆市場，而不是流量。盡管淘寶是最有實力去做移動電子商務無線開放 平臺的企業之一，但有一個問題同樣嚴峻，那就是如何讓APP應用被用戶獲取到。這與淘寶過去的網頁店鋪分類搜索是完全不同的概念。

　　淘寶會做應用商店嗎?淘寶無線表示暫時還不需要，不過有可能形成“市場”類的下載專區。不過，泛應用類平臺如何將自己的優質應用和資源推送到用戶，早已是個普遍問題，同時，淘寶的手機APP能否做起來，還會涉及到APP搜索、廣告適配等系列問題。

　　另一方面，淘寶也有專門的研究機構“賣家部”對賣家進行輔導。比如，他們會告訴賣家，iPhone用戶不太關注價格，女性用戶比男性用戶多、更 活躍、客單價更高，另外還要注意物流和付款的問題。此外，淘寶現在理解移動電子商務的重點不是“購買”，而是“淘”。比如他們有個“手機旺鋪”的APP， 里面有電子雜志，還有數據庫建設、店鋪統計，讓賣家知道用戶是如何獲得以及消失的。“實際上分兩條線：店鋪線(店鋪與我們一起了解用戶)、營銷工具線(線 上線下引流用戶)，我們定義一個名字‘O-O’，線上到線下，線下到線上，全商業流通。”淘寶賣家部運營主管藍耀棟說。

　　當開發者與商戶對于移動電子商務的認識和需求都統一后，淘寶將組織開發者對某一大類產品進行APP模板開發，比如母嬰，因為需求和展現效果都差 不多，由此，商戶只要按照統一格式提交相關資料，系統就會自動生成某一類型的獨立APP。當然，如果商家的個性化要求比較高，他/她就可以找到開發者進行 軟件產品定制。“價格他們自己商量，我們也可能會有一些建議和參照。”藍耀棟說。

　　馬云的“孩子”

　　實際上，手機淘寶只是阿里巴巴無線戰略中的一個環節。支付寶承擔的角色依舊是獨立的第三方平臺，淘寶是其中最大的商戶;而手機淘寶的一個重任是 將傳統電商延伸到手機端;阿里云則提供基于手機的云計算服務支持。因此，當支付寶如約獲得第三方支付牌照，手機淘寶便又獲得了一個成長的良好環境。除了網 頁支付，淘寶手機客戶端也可與支付寶的無線平臺做對接獲得便捷支付。

　　馬云已經將手機淘寶視作一個重要布局，允許這個“孩子”在無盈利的情況下做最完備的投入，據說已明確表態，(投入)上不封頂。邱恒昌說：“從用 戶量級上來說，無線應該可以跟PC等量級，因為它不僅僅是交易，無線電子商務會超越現在的PC電子商務。”資料顯示，2010年是手機淘寶快速成長的一年，全年累積成交金額達到18億元。每天有超過1000萬人登錄手機淘寶，單日最高訪問用戶數達到1700萬，單日交易峰值達3700萬元。2011 年，預計將有超過1億手機網民使用手機淘寶購物平臺進行比價、逛、購物，占整體移動互聯網用戶的25%，手機淘寶全年累計成交金額將達到100億元。

　　堅持就是勝利，不過淘寶需要處理好方方面面的關系。傳統電商為用戶降低了交易成本，但購買風險提高了，時間成本也很難說得到了節省。那么移動電商是否將徹底為用戶提供便捷?為用戶縮減了購買風險、選擇成本、購買成本，但顯然又提升了商戶成本。最終淘寶需要樹立并引導一種良性的商業秩序，比如哪些 環節應該在線下完成，商家在有線、無線與實體店之間應該怎樣布局和分配。

　　此外，當無線互聯網上的所有應用都在找終端落地時，手機淘寶卻將“淘寶手機”這一方案否決了。畢竟手機屏幕不大，當任何人都可以做移動電子商務APP，為何要與淘寶扯上關系?因此，在作為天然互動中心的手機上，與SNS打通是手機淘寶的一個機會。而業界盛傳的淘寶手機IM工具“群群”無疑將會是 手機淘寶的給力“助手”。據說手機淘寶接下來還將與LBS等手機專屬SNS應用相結合。

　　探路的過程雖然迷惘艱辛，手機淘寶卻有著相對厚重的底氣：例如淘寶會員體系、支付體系、商品商戶數據、物流體系等基礎優勢，以及過程中的傭金結算等等，而如何發揮好這些優勢形成與PC同等市場份額的移動電子商務，需要手機淘寶拿出比PC更開放的心態融合商業社會中的各方力量，并盡可能地謀求共贏。